よくあるご質問

よくあるご質問

商品全般について

ニオイがしますが、無香料ですか。

当社の製品はすべて無香料です。(※)
無香料というのは、全くにおいがしないという意味ではありません。成分中に香料が含まれていないということです。

当社では、美容効果のある天然の原料を贅沢に配合しています。原料には無臭のものはほとんどなく、そのもの自体が持つにおい(香り)があります。そのため、原料自体の持つにおいが感じられます。とくにモイストエッセンスは生薬といわれる、和漢植物のエキスを多く配合しているため、薬草のようなにおいが感じられます。
ルバンシュでは、原料本来のにおいを抑えるために配合量を減らしたり、別の香りを入れることはせず、そのままのにおいで商品化しました。
※入浴剤についても、天然の精油(エッセンシャルオイル)のみを使用しています。

敏感肌なので、肌に合うか心配です。

当社は、お肌のドラブルのもとになるもの、刺激となるものを極力避け、お肌にやさしい処方の製品づくりをしております。敏感肌やお肌の弱い方、また赤ちゃんでも安心して使えるものをお届けしていますが、しかし、お肌はそれぞれ違います。すべての方に合うというわけではありません。たとえ、肌にやさしい食用の成分であっても、合わない方もいらっしゃいます。
敏感肌の方は、お化粧品選びにはご苦労があると思いますが、おかげ様で、敏感肌の方にも多くお使いいただいるのも事実です。ご不安もありますでしょうが、お客様のご事情にあったご相談もいたしておりますので、まずはおためしください。

食用成分100%とはどういうことですか。

厚生労働省の定める食品衛生法において、食品または食品添加物として認められているものを、製品の原料として100%使用していることをいいます。
現在のルバンシュ製品のうち、メイククレンジング、クリアフォーム、フェイスソープ、スキンローション、トライアルセット、ハンドクリーム、ベジタブルリップ、金時草の湯、ゆずの湯がこれに相当します。
これ以外のスペシャルケアシリーズ及びUVスキンケアシリーズに関しましては、天然原料を豊富に使用し、安全性を重視した商品づくりをしておりますが、これも食用成分100%の研究を進めております。
美容効果を最大限に発揮させ、使用感を落とすことなく、食用成分のみで製品をつくることは簡単なことではありませんが、ルバンシュ独自の研究でお客様にご満足いただける商品がお届けできるよう努力してまいります。

動物実験はされていますか。

当社では動物実験は一切行っておりません。

防腐剤にパラベンは使用していますか。

パラベンは一切使用していません。
防腐・抗菌作用のある、天然のさまざまな原料を、製品の性質に合わせて配合しています。
代表的なものとして、ワサビやローズマリー、チョウジ、ヒノキチオールなどがあげられます。

無料サンプルはありますか。

基本的に常時無料サンプルはご用意しておりません。 期間限定・商品限定でご用意している場合もございますので、お気軽にお問合せください。( 0120-369-708 )

商品別Q&A

モイスチャークリームを使う順番は?

モイスチャークリームは普段のお手入れの最後にお使いください。
クリームは油分を多く含んだ製品です。クリームのあとに、別のものをつけても、油分(油膜)が妨げとなり、お肌に浸透しにくくなります。

メイククレンジング

Q. オイルクレンジングしかないのですか?
A. ルバンシュではオイルによるクレンジングをおすすめしています。
油性のメイクを落とすときは、やはり油性のもがクレンジング剤としては有効です。また、最近のメイク用品(ファンデーションなど)は、その粒子が微細で、お肌にしっかり密着しています。オイルをやさしくなじませて、しっかりメイクを落とすことが重要です。
ルバンシュ メイククレンジングは石油系界面活性剤は使用せず、食用成分のみでつくられたクレンジングオイルです。

スキンローション

Q. 化粧水はオールシーズン用ですか?
A. はい、化粧水・スキンローションはオールシーズン用です。そのため、若干あっさりめの使用感となっております。
使用感については、いろいろお好みがあると思いますが、たっぷりめにお使いいただくことがお肌の保湿になります。ときには贅沢にコットンに含ませて、コットンパックもおすすめです。
(通常のお手入れは、手でつけてもコットンを使用されてもどちらでもお好みのやり方で結構です。)

エポカルUVプロテクト

Q. 虫よけの効果はどのくらい持続しますか?
A. 約2時間です。徐々に香りがたち、効果も薄れてきますので適度に塗り直してください。

Q. 汗で落ちることはありませんか?
A. 子供は大人と比べ物にならないほどの汗をかきます。そのため、頻繁にタオルで汗を拭いたり、着替えをしたりします。このときにタオルや衣服との摩擦によって(こすれて)、どうしても塗ったクリームが取れてしまいます。そういう意味では、子供のほうが落ちやすい(取れやすい)といえます。日焼け止めの効果を持続させるには、適度な塗りなおしが必要です。

ベジタブルリップ

Q. 口紅の上に塗っても効果はありますか?
A. ベジタブルリップは塗るとき、回数などに制限はありません。乾燥が気になるときは、いつでもお使いください。口紅を塗られる場合は、もちろん下地としても、また口紅をつけている上からでも、塗ってください。うるおいを与えると同時にツヤも出ますので、グロスがわりの感覚でもお使いになれます。

金時草の湯

Q. 金時草とは何ですか?
A. 「きんじそう」とよびます。加賀野菜の代表的なひとつです。葉の裏側が鮮やかな赤紫色をした特徴ある野菜で、その色が「金時芋」に似ていることから、名付けられました。
抗酸化作用(老化を促進する活性酸素を抑える働き)がある注目の野菜です。和菓子や洋菓子、その他麺類などの加工食品に多く取り入れられていますが、化粧品にも利用されています。

その他のご質問

受注確認の通知メールや問合せ返信メールがこない

ご注文確認メールは、送信完了と同時に配信を実施しております。
メールが届かない理由として、以下のようなものが考えられます。

 ・迷惑メールと判断されている
 ・受信できるメールをドメイン指定(ドメイン制限)している
 ・インターネット上のどこかの場所にとどまるなどしてメール配信に遅延が起こっている
 ・メールボックスが一杯などの理由により、受信ができない

どうやっても「ルバンシュ」からのメールをうまく受信できない場合は、セキュア対策等によって、ネットワーク上(メールサーバー上)でメールが遮断されている可能性があります。
上記理由によりお客様側で迷惑メールなどとして対策が実施されている場合には、当社からは送信したという記録しかなく、お客様に届かないことになります。
当社としてはネットワーク以外の情報は持ち合わせておりませんので、申し訳ございませんが、こちらでは具体的に調査することができません。

大変お手数ですが、ご自身にて、お使いの環境やネットワークのメール環境について、お調べいただく必要があります。

化粧品を変える(試してみる)タイミングはありますか?

お肌の調子が良いときが理想的です。
お肌の調子が良くないと感じるとき、またはトラブルを抱えているときは効果が感じられないこともありますし、またトラブルを助長することもあります。また、敏感肌の方でなくても、季節の変わり目などはお肌は不安定になりがちです。できるだけ、お肌が安定しているときに試してみてください。

製品の製造はどこで行っているのでしょうか。

ルバンシュは開発・製造・販売を一貫して行う化粧品メーカーです。研究開発室、製造工場、お客様窓口(オフィス)もすべて、同一社屋にあります。そのため、お客様の声を常にどの部門でも共有し、製品づくりに迅速に反映させることができます。 また大量生産せずに、小ロットで生産した新鮮なものをお客様に直接お届できるのも、こうした製造・販売体制だからこそできることであります。

お店で購入することはできますか。

ルバンシュ商品の取扱い店はこちらをご覧ください。→ 取扱い店一覧
(お近くにお店がない場合は通信販売にて、迅速に対応させていただきます。午後1時までにご注文いただきましたら、原則、当日発送をいたしております。)

個人情報の取扱いについて

商品をお届けするのに必要な事項の登録をお願いしております。
宅配便でお届けする便宜上、電話番号の登録もお願いしております(運搬トラブル等の対応の為)。こちらから営業のお電話をすることは一切ありませんので、ご安心ください。
また、ご登録いただきました個人情報につきましては、商品発送に関わる作業、及び、当社からの商品情報やサービスのご案内の目的以外には使用いたしません。(詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。)

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